社交媒体上出现“AI 产品泄露用户数据”的传播，但技术团队还没有确认根因。你会怎样对外沟通？
考察说明
考查不确定信息下的危机沟通与用户保护。
回答思路
- 立即建立统一事故负责人和事实时间线，确认已知范围、仍在调查内容与当前止损动作，避免多团队各自猜测发声。
- 如果存在持续风险，应先暂停相关能力、限制访问或提示用户采取具体保护措施，不能等根因完全明确才行动。
- 首次沟通清楚说明正在调查、可能受影响的服务和下次更新时间，不否认未核实事实也不提前归责。
- 对确认受影响的用户使用直接渠道告知具体数据、处置和支持方式，公开声明不能替代个体通知。
- 每次更新区分已确认结论、推测和待查问题，修正先前信息时保留透明记录，维护可信度。
- 事件结束后发布可验证的修复、预防和用户补救措施，并将沟通速度与准确性纳入复盘而非只看舆情热度。