请描述一次你面对脾气不好的客户时采取的应对方式，以及你如何确保问题得到解决。

回答思路

1. 能客观描述客户的不满表现，不具体化或夸大
2. 说明保持冷静、倾听诉求的具体动作
3. 展示确认问题、协商解决方案并闭环的做法
4. 复盘情绪管理与服务改进