情景题：客户就想要A，不想要B，但接触发现客户就需要B，怎么解决？

Question

Accepted Answer

考察点：考察需求分析、沟通引导与方案权衡能力。回答思路：先理解客户为什么偏好A、抗拒B，识别背后的真实需求 从业务场景和痛点出发说明B的必要性，而非强推销 给出渐进式验证方案，降低客户切换风险 保持客户主导权，提供选择而非强迫

考察说明