用户连接不上官网，怎么排查问题？

回答思路

1. 先明确排查范围和前置信息，如用户网络环境、故障表现
2. 按客户端到服务端链路逐层排查，覆盖 DNS、网络可达、服务状态
3. 能区分客户端问题、链路问题和服务器端问题
4. 提出验证手段，如 ping、telnet、curl、抓包、日志
5. 有明确的结论和后续跟进方向