作为高端连锁酒店大堂经理，全面负责酒店大堂运营管理、宾客服务及突发事件处理，尤其在高入住率和满房压力下，展现出卓越的资源协调与危机处理能力。

• 主导客房资源精细化管理，在平均95%入住率的满房状态下，通过灵活的房型升级与调配策略，确保所有预订客人顺利入住，宾客满意度维持在90%以上。
• 实施并优化OTA平台评分提升计划，通过主动收集客户反馈、快速响应并解决问题，使酒店在Booking.com和携程等平台的综合评分提升了0.3分，达到4.8/5分。
• 负责VIP宾客接待与服务，建立个性化服务档案，确保每位VIP客户获得专属体验，成功接待各类重要商务客户及政要，无一差错。
• 处理宾客投诉及突发事件超过200起，通过高效沟通与解决方案，将投诉转化为满意，有效维护酒店声誉。
• 培训并指导15人前台团队，提升团队服务意识与专业技能，团队整体服务效率提升10%。
• 精通酒店管理系统（如Opera PMS），通过系统数据分析，优化排班与资源配置，降低运营成本5%。

负责前厅日常运营管理，确保入住、退房流程顺畅，并协助大堂经理处理各项现场事务。

• 协助大堂经理进行客房预订与分配，尤其在高峰期，通过高效协作，确保日均300+客人的顺利入住与离店。
• 负责前台团队的日常督导与绩效评估，提升团队服务质量，部门月度考核排名提升2位。
• 积极响应客户需求，快速处理宾客问询及一般投诉，宾客满意度同比提升8%。
• 熟练运用酒店前台管理系统，负责数据录入与报表生成，为管理层提供准确运营数据。
• 参与酒店服务流程优化，提出3项有效建议，被采纳后提升了前台工作效率15%。

作为酒店一线服务人员，负责为宾客提供高质量的入住、退房、咨询等服务。

• 每日接待超过100位宾客，提供热情周到的入住登记、退房结算、信息咨询等服务。
• 熟练操作PMS系统，确保账务准确无误，连续2年保持零差错记录。
• 积极推销酒店产品与服务，成功销售客房升级及餐饮券超过50000元。
• 协助处理宾客遗留物品、快递收发等服务，获得多位宾客书面表扬。